Проанализируйте деловой телефонный разговор. Выделите смысловые части телефонного разговора. Внесёте ли вы коррективы в реплики собеседников? Что изменится в случае внесения корректировок?
А. — Алло?
Б. — Здравствуйте, это кафедра?
А. — Да, кафедра. А что вы хотите?
Б. — Скажите, это кафедра физики?
А. — Да, что вы хотите?
Б. — Можно узнать, когда будет преподаватель Ахметов А.А.?
А. — Сегодня… после обеда.
Б. — Это когда?
А. — С трёх до шести вечера.
Б. — Ладно. Спасибо.

В этом телефонном разговоре можно выделить такие смысловые части:

• Установление связи: «Алло?»
• Приветствие и уточнение организации: «Здравствуйте, это кафедра?»
• Уточнение нужной кафедры: «Скажите, это кафедра физики?»
• Основной вопрос: когда будет преподаватель Ахметов А.А.
• Ответ с уточнением времени: сначала неточно — «после обеда», затем конкретно — «с трёх до шести вечера».
• Завершение разговора: благодарность.

Коррективы внести стоит. Реплики сотрудника кафедры звучат грубовато: «А что вы хотите?», «Да, что вы хотите?» Лучше заменить их на более вежливые и деловые.

После исправлений разговор станет более вежливым, точным и деловым. Собеседники быстрее поймут друг друга, а у звонящего не возникнет ощущения, что ему отвечают раздражённо.

0 0 Пожаловаться